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FAQ

Wichtige Fragen und Antworten zu den anpassungen während der Corona Pandemie

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Häufig gestellte Fragen
Derzeit erreichen uns viele Fragen. Diese haben wir Ihnen hier beantwortet.

Wann wird die Kristall Wohlfühltherme wieder öffnen?

Die Therme hat auf Beschluss der Bundesregierung ab 02.11.2020 vorübergehend geschlossen. Sobald die Maßnahmen von der Bundesregierung beendet werden, werden wir wieder öffnen. Aktuelle Informationen zur Wiedereröffnung erhalten Sie auf unserer Website www.kristall-therme-ludwigsfelde.de oder Sie melden sich für unseren Newsletter auf der Website an und verpassen so keine wichtigen Informationen mehr.

Behalten meine gekauften Tickets, Aktionskarten (z.B. 15 :10) und Gutscheine ihre Gültigkeit?

Ja, alle Eintrittskarten und Gutscheine sind ab Kaufdatum 3 Jahre gültig und nicht personalisiert.

Wird der 10 % Gastronomie-Gutschein aus der 15:10 Herbstaktion 2020 verlängert

Ja, der Gastronomie-Gutschein, der bis 31.12.2020 gültig ist, wird um die derzeitige Schließzeit verlängert.

Ich habe Eintrittskarten, die im Jahr 2020 auslaufen. Werden diese verlängert?

Eintrittskarten, die in 2020 ihre Gültigkeit verlieren, sind aufgrund des ersten Lockdowns im Frühjahr bereits bis 31.03.2021 von uns verlängert worden. Auch der Zeitraum der zweiten Schließung wird selbstverständlich von uns verlängert werden.

Ich habe Eintrittskarten, die im Jahr 2021 auslaufen. Werden diese verlängert und wie lange?

Karten, die in 2021 auslaufen, werden auch um die Zeit der Schließung verlängert. Der Zeitraum der Schließung wird hierbei aus 2020 und 2021 berücksichtigt.

Ich habe noch so viele Karten und möchte diese zurückgeben?

Eine Rücknahme und Auszahlung von Eintrittskarten nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabe- bzw. Widerrufsfrist erfolgt nicht. Die Karten, die Sie bereits gekauft haben, werden um die Zeit der Schließung aus 2020 und 2021 verlängert. Sie können Sie einlösen, sobald wir wieder ganz regulär geöffnet haben.

Ich hatte während der Schließzeit 2020 der Wohlfühltherme Geburtstag. Kann ich nachträglich meinen freien Eintritt einlösen?

Geburtstagskinder, die 2020 während der Schließung Geburtstag hatten, können Ihren freien Eintritt nachholen, wenn wir wieder regulär geöffnet haben.

Die Fortführung des freien Eintritt für Geburtstagskinder in 2021 wird momentan aufgrund der wirtschaftlichen Hintergründe überdacht, die durch die Corona-Pandemie entstanden sind.

Kann ich noch zur Massage und Kosmetik kommen?

Das Wellness- & Massagezentrum (WMZ) ist ebenfalls von dem Beschluss der Bundesregierung betroffen. Das WMZ ist ab 02.11.2020 vorübergehend geschlossen. Alle Massage- und Kosmetikbehandlungen im November entfallen.

Ich habe einen Baby- oder Kinderschwimmkurs gebucht? Können wir diesen nachholen, wenn die Therme wieder öffnet?

Alle bereits gebuchten Schwimmkurse bleiben bestehen und werden im Zeitraum der Schließung ausgesetzt. Sobald wir wieder öffnen, werden die Teilnehmer von unseren Kollegen darüber informiert, wann der Kurs startet. Die Kurse werden dann zu den gebuchten Wochentagen und Uhrzeiten fortgeführt. Wir bitten von zwischenzeitlichen Nachfragen abzusehen.

Kann ich mich schon für 2021 für einen Baby- oder Kinderschwimmkurs anmelden?

Eine Voranmeldung ist nicht möglich. Auch hier bitten wir von Anfragen abzusehen. Sobald wir wissen, wann neue Kurse in 2021 eröffnet werden, werden wir auf unserer Website, in den sozialen Medien und in unseren Newsletter darüber informieren.

Kann ich im Onlineshop – auch während der Schließzeit – Karten und Geschenkgutscheine kaufen?

Ja, gerne lassen wir Ihnen Karten und Gutscheine per Post zukommen. Bitte beachten Sie, dass unser Büro nicht täglich besetzt ist und die Bearbeitungszeit daher einige Tage in Anspruch nimmt. Eine Abholung von im Onlineshop gekauften Artikeln an der Thermenkasse ist nicht möglich.

Die Karten aus der aktuellen 8:5 Aktion sind 5 Jahre gültig. Ich habe zu Hause noch ganz viele Karten. Werden diese auch verlängert?

Die Karten, die Sie bereits gekauft haben, werden um die Zeit der Schließung aus 2020 und 2021 verlängert. Sie können Sie einlösen, sobald wir wieder ganz regulär geöffnet haben.

Meine Karten laufen 2021 aus. Werden diese verlängert und wie lange?

Karten, die in 2021 auslaufen, werden auch um die Zeit der Schließung verlängert. Der Zeitraum der Schließung wird hierbei aus 2020 und 2021 berücksichtigt.

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